피부과 허위사실 리뷰를 의료기록으로 입증하여 2일 만에 삭제하고 평점 4.1에서 4.9로 회복한 사례입니다.
## 어떤 문제가 있었나요?
카카오맵에 "레이저 시술 후 피부 화상, 병원 책임 회피" 라는 제목의 리뷰가 게시되었습니다. 리뷰 내용에는 "시술 후 심각한 부작용이 발생했는데 병원에서 책임지지 않는다"는 허위사실이 포함되어 있었습니다.
실제 상황:
- 해당 고객은 시술 받은 적이 없음
- 의료기록에 해당 고객 내원 기록 없음
- 다른 병원 환자로 추정
- 경쟁 병원의 악의적 리뷰 의심
이 리뷰로 인해 신규 예약이 급감하고, 기존 예약 취소가 발생했습니다. 평점이 4.9에서 4.1로 하락하여 검색 노출 순위도 크게 떨어졌습니다.
## 어떻게 해결했나요?
1단계로 병원 의료기록 시스템을 전수 조사했습니다. 리뷰 작성자의 이름, 전화번호로 검색한 결과 내원 기록이 전혀 없음을 확인했습니다.
2단계로 다음 증빙자료를 준비했습니다:
- 의료기록 시스템 검색 결과 (내원 기록 없음)
- 예약 시스템 로그 (예약 기록 없음)
- 카드 결제 내역 (결제 기록 없음)
- 진료 차트 (해당 고객 차트 없음)
3단계로 정보통신망법과 의료법 위반을 근거로 삭제 요청을 제출했습니다. 허위사실 적시로 인한 명예훼손과 업무방해를 법적 근거로 명시했습니다.
4단계로 카카오 고객센터에 의료기관 관련 허위정보 특별 신고를 추가로 접수했습니다.
## 결과는 어땠나요?
신고 접수 2일 만에 리뷰가 완전히 삭제되었습니다. 평점이 4.1에서 4.9로 즉시 회복되었고, 검색 노출 순위도 정상화되었습니다.
구체적인 효과:
- **평점 회복**: 4.1 → 4.9 (0.8점 상승)
- **예약 정상화**: 삭제 당일부터 예약 재개
- **신규 환자 증가**: 월 평균 80명 → 95명 (19% 증가)
- **신뢰도 회복**: 기존 환자 이탈 방지
고객님께서는 "의료기관이라 더 민감한데, 2일 만에 처리되어 큰 도움이 되었다"며 감사 인사를 전하셨습니다. 추가로 유사한 허위 리뷰 모니터링 서비스도 제공하여 재발을 방지하고 있습니다.
