## 어떤 문제가 있었나요?
경쟁 한식당으로 추정되는 계정에서 1점 리뷰 15건을 동시에 등록했습니다. 모든 리뷰가 "위생 불량", "재료 불량" 등 근거 없는 허위사실을 포함하고 있었으며, 실제 방문 내역이 없는 것으로 확인되었습니다.
리뷰 내용의 공통점:
- 동일한 문구 반복 사용
- 구체적 방문 날짜/시간 없음
- 실제 메뉴 이름과 다른 내용
- 계정 생성 후 1일 내 작성
평점이 4.9에서 3.2로 급락하여 예약 취소가 속출하고, 일 매출이 40% 이상 감소했습니다.
## 어떻게 해결했나요?
1단계로 모든 리뷰의 계정 정보와 작성 패턴을 분석했습니다. 15개 계정 중 12개가 같은 날 생성되었고, IP 주소가 동일한 것을 확인했습니다.
2단계로 각 리뷰의 허위사실을 입증하는 자료를 준비했습니다:
- CCTV 영상 (해당 날짜 방문 내역 없음)
- POS 시스템 기록 (결제 내역 없음)
- 위생 점검 인증서
- 식재료 원산지 증명서
3단계로 정보통신망법 제44조의2에 따라 게시중단 요청을 접수했습니다. 각 리뷰마다 구체적인 허위사실 적시 내용과 입증 자료를 첨부했습니다.
4단계로 네이버 고객센터에 경쟁업체의 조직적 리뷰 테러 의심 신고를 추가로 제출했습니다.
## 결과는 어땠나요?
신고 접수 3일 만에 15건 전체가 삭제 완료되었습니다. 삭제 직후 평점이 3.2에서 4.8로 회복되었고, 고객 신뢰도가 크게 상승했습니다.
구체적인 효과:
- **평점 회복**: 3.2 → 4.8 (1.6점 상승)
- **예약 증가**: 일 평균 12건 → 25건 (108% 증가)
- **매출 회복**: 삭제 전 대비 140% 수준으로 회복
- **검색 노출**: 네이버 맛집 검색 순위 20위권 내 진입
추가로 해당 계정들에 대한 사용 정지 조치가 이루어져, 재발 위험이 최소화되었습니다. 고객님께서는 "3일 만에 모든 리뷰가 삭제되어 깜짝 놀랐다"며 만족도를 표현하셨습니다.